Klantenservice
Waar kan ik mijn vraag naar toe sturen?
Wij zullen uw vraag altijd binnen 24uur proberen te beantwoorden, óók in het weekend.
Zijn jullie ook telefonisch te bereiken?
Wij zijn doordeweeks, van 09:00 tot 17:00 te bereiken op 050-2112522.
Hebben jullie ook een contactformulier?
Jazeker, via https://jouwfietsaccu.nl/contact/ kun je ook contact met ons opnemen.
- Binnen 24 uur reactie
- Jouw technische vragen
Lees ten eerste altijd de handleiding die bij de elektrische fiets hoort. Ons advies is wel om nooit de fietsaccu helemaal leeg te fietsen, dit kan namelijk diepteontlading veroorzaken. Dit kan er zelfs voor zorgen dat een fietsaccu niet meer op te laden is.
Uiteraard ligt de levensduur eraan hoe er met de fietsaccu wordt omgegaan. Gemiddeld genomen heeft een fietsaccu een levensduur van vijf jaar.
Nee, elke elektrische fiets heeft andere fittingen en andere afmetingen waardoor er maar een specifiek aantal fietsaccu’s op jouw elektrische fiets passen. Wij raden daarom aan altijd onze zoekfilter te gebruiken bij de aanschaf van een nieuwe fietsaccu.
- Jouw bestelling
Wanneer bij de fietsaccu ‘voor 23:00 besteld, morgen in huis’ staat betekend dit dat de fietsaccu op voorraad is.
Op dit moment heerst een grote schaarste op het gebied van fietsaccu’s. Nieuwe elektrische fietsen krijgen op dit moment voorrang. Wij verwachten dat dit ongemak voor de meeste merken medio 2023 is verholpen. Hier kunnen wij helaas geen garanties op geven.
Wij hebben op onze homepage een zoekfilter ontwikkeld waar alle elektrische fietsen én fietsaccu’s in te vinden zijn. Het is natuurlijk altijd verstandig om te kijken welke fietsaccu in de elektrische fiets heeft gezeten. Heb je hier nog vragen over? Onze klantenservice staat altijd voor je klaar.
Wanneer je jouw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Onze klantenservice kan de bestelling dan handmatig wijzigen of annuleren.
- Jouw betaling
Op dit moment kunt u betalen met iDeal, PayPal, MasterCard en VISA.
Wanneer een bestelling is gedaan krijg je van ons een bevestigingsmail. Als deze binnen is zou je de betaalrekening kunnen controleren op een afschrijving. Krijg je geen bevestigingsmail, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer bij de fietsaccu ‘voor 23:00 besteld, morgen in huis’ staat betekend dit dat de fietsaccu op voorraad is.
- Jouw verzending en bezorging
Mocht je een product bestellen onder de €100,-, dan betaal je €5,95 verzendkosten. Producten boven de €100,- worden gratis verzonden. Dat betekend dus dat fietsaccu’s standaard zonder verzendkosten worden verstuurd.
Bestel je een product voor 23:00 die op voorraad is, dan is deze de volgende werkdag in huis. Echter, door omstandigheden heeft PostNL vaak last van vertragingen. Logischerwijs ligt dit buiten onze macht.
Wanneer de bestelling in goede orde is ontvangen probeer wij jou zo snel mogelijk een track&trace code te versturen. Met deze code kunt je de status van jouw verzending volgen.
- Jouw garantietermijn, service en reparatie
Op fietsaccu’s zit standaard 2 jaar garantie, op laders 1 jaar.
Mocht je ondanks onze antwoorden op de meest gestelde vragen tóch nog een vraag hebben. Neem dan even contact op met onze klantenservice.
Wij zullen eigenlijk altijd adviseren om een nieuwe fietsaccu te kopen. Vaak gaat een gereviseerde fietsaccu opnieuw stuk en de kosten zijn vaak hoog. Wil je toch jouw fietsaccu reviseren of repareren? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij zijn een samenwerking begonnen met een specialist.
Op dit moment is het niet mogelijk om een oude fietsaccu bij ons in te leveren. Wij zullen ook altijd adviseren om de oude fietsaccu bij een recycle punt af te leveren bij jou in de buurt, bijvoorbeeld met de volgende link: https://www.legebatterijen.nl/inleveren/waar-inleveren/.
- Jouw product ruilen of retourneren
Het is bij ons mogelijk om binnen de 30 dagen de bestelling te retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Wanneer het pakket bij ons retouradres is aangekomen kun je binnen enkele werkdagen het aankoopbedrag terugverwachten op uw rekening.
Je krijgt van ons een bericht als het verzonden product in goede orde is ontvangen.
Over JouwFietsaccu
Wie zijn jouwfietsaccu.nl?
Wij hebben een hart voor fietsen. Ons doel is dan ook om het fietsen voor iedereen zo leuk én aantrekkelijk mogelijk te maken. Één platform met een uitgebreid assortiment aan fietsaccu’s tegen scherpe prijzen die je nergens anders zult vinden. Geen moeilijke termen, onduidelijkheid of verwarring, maar een overzichtelijk platform waarin jij binnen een paar klikken terecht komt bij dé geschikte fietsaccu voor jouw e-bike.
Hebben jullie ook een blog?
Jazeker, wij schrijven een tweewekelijkse blog, te vinden via https://jouwfietsaccu.nl/blog/. Dit zullen onder andere informatieblogs zijn in de vorm van fietsroutes, tips & tricks en updates over bijvoorbeeld levertijden.
